Aplicaciones en ambientes web - Comercio electr贸nico

Aplicaciones en ambientes web

 

Comercio electr贸nico

El comercio electr贸nico es definido por los estudios de la Organizaci贸n para la Cooperaci贸n y el Desarrollo Econ贸mico (OCDE)聽como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e informaci贸n a trav茅s de las redes de comunicaci贸n. Representa una gran variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de art铆culos y servicios por internet o en l铆nea pueden resultar atractivas por la facilidad para realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen precauciones para evitar ser v铆ctimas de pr谩cticas comerciales fraudulentas.

Ventajas para los clientes.
Permite el acceso a m谩s informaci贸n. La naturaleza interactiva del Web y su entorno hipertexto permiten b煤squedas profundas no lineales que son iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de mercadeo mediante el Web est谩n m谩s impulsadas por los clientes que aquellas proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigaci贸n y comparaci贸n de mercados. La capacidad del Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados permite la compra por comparaci贸n y acelera el proceso de encontrar los art铆culos. Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los proveedores para competir en un mercado electr贸nico abierto se produce una baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora la calidad y variedad de los productos y servicios.

Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribuci贸n. El Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de informaci贸n, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribuci贸n o ventas tienden a cero. Por poner un ejemplo, los productos digitales (software) pueden entregarse de inmediato, dando fin de manera progresiva al intermediarismo. Tambi茅n compradores y vendedores se contactan entre s铆 de manera directa, eliminando as铆 restricciones que se presentan en tales interacciones. De alguna forma esta situaci贸n puede llegar a reducir los canales de comercializaci贸n, permitiendo que la distribuci贸n sea eficiente al reducir sobrecosto derivado de la uniformidad, automatizaci贸n e integraci贸n a gran escala de sus procesos de administraci贸n. De igual forma se puede disminuir el tiempo que se tardan en realizar las transacciones comerciales, incrementando la eficiencia de las empresas.
Comunicaciones de mercadeo. Actualmente, la mayor铆a de las empresas utiliza el Web para informar a los clientes sobre la compa帽铆a, a parte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes. Sin embargo, la naturaleza interactiva del Web ofrece otro tipo de beneficios conducentes a desarrollar las relaciones con los clientes. Este potencial para la interacci贸n facilita las relaciones de mercadeo as铆 como el soporte al cliente, hasta un punto que nunca hubiera sido posible con los medios tradicionales. Un sitio Web se encuentra disponible las 24 horas del d铆a bajo demanda de los clientes. Las personas que realizan el mercadeo pueden usar el Web para retener a los clientes mediante un di谩logo asincr贸nico que sucede a la conveniencia de ambas partes. Esta capacidad ofrece oportunidades sin precedentes para ajustar con precisi贸n las comunicaciones a los clientes individuales, facilitando que 茅stos soliciten tanta informaci贸n como deseen. Adem谩s, esto permite que los responsables del 谩rea de mercadeo obtengan informaci贸n relevante de los clientes con el prop贸sito de servirles de manera eficaz en las futuras relaciones comerciales.聽
Beneficios operacionales. El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informaci贸n. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar 茅stas por el mismo medio, y por 煤ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adem谩s, se facilita la creaci贸n de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generaci贸n de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geogr谩ficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez. Todo esto se debe a la capacidad de contactar de manera sencilla y a un costo menor a los clientes potenciales, eliminando demoras entre las diferentes etapas de los subprocesos empresariales.

Categor铆as
El comercio electr贸nico puede subdividirse en cuatro categor铆as:
La categor铆a compa帽铆a - compa帽铆a, se refiere a una compa帽铆a que hace uso de una red para hacer ordenes de compra a sus proveedores, recibir facturas y realizar los pagos correspondientes. Esta categor铆a ha sido utilizada por muchos a帽os, particularmente haciendo uso de EDI ("Electronic Data Interchange") sobre redes privadas o redes de valor agregado ("Value added Networks-VAN").
La categor铆a compa帽铆a - cliente, se puede comparar con la venta al detalle de manera electr贸nica. Esta categor铆a ha tenido gran aceptaci贸n y se ha ampliado sobre manera gracias al WWW, ya que existen diversos centros comerciales (del Ingl茅s malls) por todo Internet ofreciendo toda clase de bienes de consumo, que van desde pasteles y vinos hasta computadoras.
La categor铆a compa帽铆a - administraci贸n, se refiere a todas las transacciones llevadas a cabo entre las compa帽铆as y las diferentes organizaciones de gobierno. Por ejemplo en Estados Unidos cuando se dan a conocer los detalles de los requerimientos de la nueva administraci贸n a trav茅s de Internet, las compa帽铆as pueden responder de manera electr贸nica. Se puede decir que por el momento esta categor铆a esta en sus inicios pero que conforme el gobierno empiece a hacer uso de sus propias operaciones, para dar auge al Comercio Electr贸nico, est谩 alcanzar谩 su mayor potencial. Cabe hacer menci贸n que tambi茅n se ofrecer谩n servicios de intercambio electr贸nico para realizar transacciones como el regreso del IVA y el pago de impuestos corporativos.
La categor铆a cliente - administraci贸n, a煤n no ha nacido, sin embargo despu茅s del nacimiento de las categor铆as compa帽铆a - cliente y compa帽铆a - administraci贸n, el gobierno har谩 una extensi贸n para efectuar interacciones electr贸nicas como ser铆an pagos de asistencia social y regreso de pago de impuestos.

USOS
El comercio electr贸nico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislaci贸n y recolecci贸n de ingresos o impuestos. Ya existen compa帽铆as que utilizan el comercio electr贸nico para desarrollar los aspectos siguientes:
Creaci贸n de canales nuevos de mercadeo y ventas
Acceso interactivo a cat谩logos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte t茅cnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s铆 mismos, y f谩cilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtenci贸n de los archivos y programas necesarios para resolverlos.